Cihaz Teknik Desteği
Longos Sense
Cihazınızda bir sorun mu var?
Endişelenmeyin. 5 yıl garanti kapsamı ve uzman teknik ekibimizle yanınızdayız. Telefonda sesli yönlendirmede 8’i tuşlayın ya da WhatsApp’tan yazın.
Çalışma saatleri: hafta içi 10:00–18:00
Sorun giderme rehberi
Kullanıcı seviyesi
Bu rehber, Longos Sense cihazınızla ilgili temel sorunları hızlı ve güvenli biçimde çözmenize yardımcı olur. Burada belirtilen adımların dışında cihazın iç bileşenlerine müdahale etmeyin; yalnızca yetkili teknik servisle iletişime geçin.
Güvenlik önlemleri
- Cihazın herhangi bir sıvıyla temas etmesine izin vermeyin. Yalnızca nemli bir mikrofiber bezle silin.
- Cihazı sökmeyin veya açmaya çalışmayın.
- Aşırı ısı, koku, duman veya sıvı sızıntısı fark ederseniz cihazı hemen kapatın ve teknik destekle iletişime geçin.
- Cihazı yalnızca orijinal şarj kablosu ile şarj edin.
- 1
Kaydı başlatın
Telefon veya WhatsApp’tan ad-soyadınızı, fatura tarihi ve sorun açıklamasını iletin.
- 2
Uzaktan teşhis
Çoğu problem yazılım güncellemesi, yeniden eşleştirme veya doğru kullanım önerileriyle uzaktan çözülebilir.
- 3
Kargo yönlendirme
Gerekirse size ücretsiz kargo kodu verilir; ürünü güvenli şekilde yetkili servise gönderirsiniz.
- 4
Onarım veya değişim
Garanti kapsamındaysa cihaz onarımı veya değişimi yapılır.
- 5
Test ve iade
Cihazınız test edilip onaylandıktan sonra adresinize gönderilir.
5 yıl garanti neleri kapsar?
Garanti süresi fatura tarihinden itibaren 5 yıldır. Faturanızı saklayın.
Kapsar
- Üretim ve malzeme kaynaklı arızalar
- Normal kullanım sırasında ortaya çıkan donanım hataları
- Resmî güncellemeler sonrası oluşan yazılım uyumsuzlukları
Kapsamaz
- Sıvı teması, düşme veya darbe, kırık, çatlak, yanık izleri
- Yetkisiz müdahale veya üçüncü taraf onarımları
- Yanlış aksesuar, yanlış voltaj, kullanıcı hatası
- Tüketim ve kozmetik parçalar (kablo, ped, estetik çizik)
Genel sorunlar ve çözümler
Güç
Adaptör ve priz bağlantısını kontrol edin; farklı priz deneyin.
Uygulama
Telefonu yeniden başlatın, uygulamayı güncelleyin.
Eşleşme
Bluetooth/Wi-Fi’yi kapatıp açın; cihazı yeniden eşleştirin.
Temizlik
Temas yüzeylerini kuru mikrofiber bezle nazikçe temizleyin.
Sıfırlama
Kullanım kılavuzundaki adımlarla fabrika ayarlarına döndürmeyi deneyin.
Sorun devam ediyorsa kısa bir video veya fotoğraf gönderin. WhatsApp teknik destek
Uygulama uyarıları
Olası durumlar mobil uygulamada ekran mesajı, simge veya titreşim olarak görünür.
Ne zaman servise başvurmalısınız?
Aşağıdaki durumlarda cihazı kullanmaya devam etmeyin ve yetkili servisle iletişime geçin.
- Cihaz hiç açılmıyor ve şarj ışığı yanmıyorsa
- RF, LED veya ultrasonik fonksiyonlardan hiçbiri tepki vermiyorsa
- Cihaz düşme, sıvı teması veya yüksek ısıya maruz kaldıysa
- Cihaz şarjdayken aşırı ısınma, koku veya duman hissediliyorsa
Bakım ve kullanım
- Cihazı oda sıcaklığında saklayın, doğrudan güneş ışığından uzak tutun.
- Her kullanımdan sonra cihaz yüzeyini kuru mikrofiber bezle silin.
- Uygulamayı daima en güncel sürümde tutun.
- Cihaz uzun süre kullanılmayacaksa şarj seviyesini %50 civarında bırakarak saklayın.
Sıkça sorulan sorular
Garanti sürem nasıl başlar?
Fatura kesim tarihinden itibaren 5 yıl geçerlidir.
WhatsApp’tan neleri paylaşmalıyım?
Ad-soyad, satın alma tarihi, sorun açıklaması ve mümkünse kısa bir video veya fotoğraf.
Onarım ortalama ne kadar sürer?
Ürün teslim alındıktan sonra yoğunluğa bağlı olarak genellikle 10–14 iş günü.
Kargo ücreti kime ait?
Garanti kapsamındaki onarımlarda gidiş-dönüş kargo ücretsiz sağlanabilir. Kampanya koşullarına bağlıdır; destek ekibinden teyit edin.
Belgeler ve iletişim
Longos Sense, Quantum Orbit Labs’in doğadan ilham alan teknoloji ekosisteminin bir parçasıdır. Bakım rutinleri, cilt analizi ve mod önerileri uygulama yönlendirmeleriyle belirlenir. Cihazın performansı bu yönlendirmelere uygun kullanımla ortaya çıkar.
Bu sayfadaki bilgiler özet niteliğindedir. Ayrıntılı garanti koşulları ve kullanıcı sorumlulukları için garanti şartları belgesine bakın.