Technischer Support für Geräte
Longos Sense
Gibt es ein Problem mit Ihrem Gerät?
Keine Sorge. Fünf Jahre Garantie und unser Technikteam sind für Sie da. Rufen Sie an oder schreiben Sie per WhatsApp.
Erste Rückmeldung in der Regel innerhalb von 0–24 Stunden. Arbeitszeiten: werktags 09:00–18:00 Uhr. In dringenden Fällen WhatsApp.
Leitfaden zur Fehlerbehebung
Für Nutzerinnen und Nutzer
Dieser Leitfaden hilft Ihnen, grundlegende Probleme mit dem Longos Sense schnell und sicher zu lösen. Öffnen Sie das Gerät nicht und greifen Sie nicht über diese Schritte hinaus in das Innere ein. Wenden Sie sich nur an einen autorisierten Service.
Sicherheit
- Das Gerät darf keine Flüssigkeit berühren. Wischen Sie es nur mit einem feuchten Mikrofasertuch ab.
- Zerlegen oder öffnen Sie das Gerät nicht.
- Bei übermäßiger Hitze, Geruch, Rauch oder austretender Flüssigkeit schalten Sie es sofort aus und kontaktieren Sie den Support.
- Laden Sie es nur mit dem Originalkabel.
- 1
Aufnahme starten
Nennen Sie uns per Telefon oder WhatsApp Ihren Namen, das Rechnungsdatum und eine Beschreibung des Problems.
- 2
Ferndiagnose
Die meisten Fälle lassen sich aus der Ferne lösen: Software-Update, erneutes Koppeln oder Hinweise zur richtigen Nutzung.
- 3
Versand
Wenn eine Werkstatt nötig ist, erhalten Sie einen kostenlosen Versandcode und senden das Gerät an den autorisierten Service.
- 4
Reparatur oder Austausch
Liegt ein Garantiefall vor, wird das Gerät repariert oder ausgetauscht.
- 5
Test und Rücksendung
Nach Prüfung und Freigabe geht das Gerät an Ihre Adresse zurück.
Was die 5-jährige Garantie umfasst
Die Garantie gilt 5 Jahre ab Rechnungsdatum. Bewahren Sie die Rechnung auf.
Abgedeckt
- Störungen durch Herstellung oder Material
- Hardwarefehler bei normalem Gebrauch
- Software-Inkompatibilitäten nach einem offiziellen Update
Nicht abgedeckt
- Flüssigkeit, Sturz, Stoß, Bruch, Riss oder Brandspuren
- Unbefugter Eingriff oder Reparatur durch Dritte
- Falsches Zubehör, falsche Spannung oder Bedienfehler
- Verbrauchs- und Kosmetikteile (Kabel, Pad, Kratzer)
Häufige Probleme
Strom
Adapter und Steckdose prüfen. Eine andere Steckdose versuchen.
App
Telefon neu starten und die App aktualisieren.
Kopplung
Bluetooth und WLAN aus- und wieder einschalten, dann erneut koppeln.
Reinigung
Kontaktflächen vorsichtig mit einem trockenen Mikrofasertuch abwischen.
Zurücksetzen
Die Werkseinstellungen gemäß Anleitung wiederherstellen.
Wenn es weitergeht, senden Sie ein kurzes Video oder Foto. WhatsApp Technischer Support
Hinweise in der App
Die App zeigt diese Zustände als Meldung, Symbol oder Vibration.
Wann Sie den Service kontaktieren sollten
Nutzen Sie das Gerät nicht weiter und wenden Sie sich an den autorisierten Service, wenn einer dieser Punkte zutrifft.
- Es schaltet sich nicht ein und die Ladeanzeige bleibt aus
- RF, LED und Ultraschall reagieren alle nicht
- Es ist gefallen, mit Flüssigkeit in Kontakt gekommen oder großer Hitze ausgesetzt gewesen
- Es wird beim Laden sehr heiß, riecht oder raucht
Pflege
- Bei Raumtemperatur lagern, nicht in direkter Sonne.
- Nach jeder Nutzung die Oberfläche mit einem trockenen Mikrofasertuch abwischen.
- Die App immer auf dem neuesten Stand halten.
- Bei längerer Pause mit etwa 50 % Ladung lagern.
Häufige Fragen
Wann beginnt die Garantie?
Sie gilt 5 Jahre ab Rechnungsdatum.
Was soll ich per WhatsApp senden?
Name, Kaufdatum, Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit ein kurzes Video oder Foto.
Wie lange dauert eine Reparatur?
Nach Eingang des Geräts in der Regel 10–14 Werktage, je nach Auslastung.
Wer trägt die Versandkosten?
Bei Garantiereparaturen kann der Hin- und Rückversand kostenlos sein. Das hängt von den aktuellen Bedingungen ab; bitte beim Support nachfragen.
Dokumente und Kontakt
Longos Sense gehört zum System von Quantum Orbit Labs. Pflegeroutinen, Hautanalyse und Modusvorschläge kommen aus der App. Das Gerät wirkt so, wie es gedacht ist, wenn diese Hinweise befolgt werden.
Diese Seite ist eine Zusammenfassung. Die vollständigen Bedingungen und Ihre Pflichten stehen in den Garantiebedingungen.